Transitioning to Customer Success
Are you looking to make the transition into Customer Success?
هل تبحث عن فرصة للإنتقال إلى مجال نجاح العملاء؟
Author: Dan Ennis | Arabic Version: Mohammed Alqaq
Customer Success has never been more important than it is now, and more people than ever are looking to break into Customer Success.
In the current economic climate companies are doubling down on growth from their existing customers, and going all in on the value of retention.
Transitioning to Customer Success
If you’re one of the individuals trying to break into Customer Success, this post is for you. I want to offer 3 things:
1. The one piece of advice I give to everyone I talk to about making a transition.
Your biggest challenge is to show how you’ve ALREADY been doing the work of a Customer Success Manager in your prior roles. You aren’t asking for a favor, you’re just changing the context in that you’re applying these skills.
Rochelle Shearlds, had a great post about this last week, and I couldn’t agree more. Map Customer Success Manager skills to what you’ve already done.
2. My favorite resource for preparing yourself for the transition.
It doesn’t get any better than Diana De Jesus‘ ebook The Ultimate Guide to Landing a Customer Success Manager Job. It’s 40 pages chock full of great advice on how to make this transition.
3. My go-to resource for preparing yourself to thrive in the role once you’ve got the job.
Erika Villarreal put together an incredible guide on how to onboard yourself into your new role in Customer Success once you’ve landed the gig. It gives tangible milestones of what you can accomplish in your first 30, 60, 90 days. The link to this guide, you just need to sign up for her newsletter.
What about you? What resources or advice do YOU give to those looking to break into this exciting space?
لم يكن نجاح العملاء أكثر أهمية مما هو عليه الآن ، و المزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى يتطلع إلى الإنتقال الى نجاح العملاء.
في الوضع الاقتصادي الحالي ، تضاعف الشركات النمو من عملائها الحاليين ، وتدخل مرحلة استدامة العملاء الحاليين و المحافظة على انماط المردود المادي.
الإنتقال الى مجال نجاح العملاء
إذا كنت أحد الأفراد الذين يحاولون الإنتقال الى خدمات نجاح العملاء ، فهذا المنشور مناسب لك. فيما يلي ثلاثة نقاط مهمة تساعدك :
1. نصيحة لإعداد نفسك للانتقال
التحدي الأكبر هو إظهار كيف كنت بالفعل تقوم بعمل مهام مدير نجاح العملاء في وظائفك السابقة. أنت لا تطلب معروفا، بل تقوم فقط بتغيير السياق الذي تقوم بتطبيق هذه المهارات فيه.
روشيل شيرلدز ، كان لها منشور رائع حول هذا الموضوع (رابط المنشور).
قم باعداد خريطة توافق المهام التي تقوم بها بالمهام و المهارات المطلوبة من مدير نجاح العملاء. للتعرف على المهارات المطلوبة من مدير نجاح العملاء يمكنك الاضطلاع على المنشور التالي.
2.الموارد المفضلة لإعداد نفسك للانتقال.
ديانا دي جيسوس نشرت كتابا اليكترونيا بعنوان “الدليل الشامل للحصول على وظيفة مدير نجاح العملاء” . الكتاب يقع في 40 صفحة مليئة بالنصائح الرائعة حول كيفية إجراء هذا الانتقال.
3.الموارد لإعداد نفسك عند الحصول على الوظيفة.
وضعت ايريكا فيلاريال دليل رائع على كيفية إعداد نفسك في دورك الجديد في نجاح العملاء عند الإنتقال الى الوظيفة الجديدة. إنه يعطي معالم ملموسة لما يمكنك تحقيقه في أول 30 ، 60 ، 90 يوما. رابط الدليل ، تحتاج فقط إلى الاشتراك في النشرة الإخبارية لها.
ماذا عنك؟ ما هي الموارد أو النصائح التي تقدمها لأولئك الذين يتطلعون إلى الإنتقال الى هذا الفضاء المثير؟
Dan Ennis
Experienced SaaS Customer Success Manager with a demonstrated history of growing adoption, driving outcomes, and increasing revenue and retention with customers of all sizes, from SMB to enterprise. Advocate for the "voice of the customer" to be heard in all aspects of the organization, and a strategic advisor to customers in accomplishing their business goals. Passionate developer of people who enjoys finding opportunities for colleagues and direct reports to grow in their career, contribute to meaningful projects, and play more to their strengths.
