10 Books a CSM Should Read-Arabic
عشرة كتب على مدراء نجاح العملاء قراءتها
القراءة هي رياضة الدماغ. تحسن القراءة تفكيرك النقدي وتعزز التحفيز الذهني. القراءة هى أحد الأهداف السنوية التي اقوم بتحديدها في ديسمبر كهدف للعام المقبل.
إذا لم تكن قد حددت هدف القراءة الخاص بك ، فربما حان الوقت للبدء الآن. فكر في عدد الكتب التي تريد قراءتها شهريا. ما هي أنواع الكتب التي ستقرأها؟ هل ستكون قراءة سريعة أو بوتيرة مريحة؟ هل لديك الوقت؟ هل أنت واثق من أنك سوف تتمتع بعملية القراءة وليس قراءة من أجل تحقيق هدف القراءة؟ سيكون عليك أن تأخذ كل هذه المعطيات في الاعتبارعند وضع الهدف. تأكد من تحديد هدف واقعي.
حدد هدف القراءة
الآن ، نظرا لأنه هدف ، يجب أن تدفع نفسك قليلا ولكن تجعل هدفك قابلا للتحقيق. يجب عليك تعيين هدف القراءة الذي يناسبك مع محاولة زيادة الهدف بنسبة 10 ٪ سنويا. لا تشدد على محاولة الوصول إلى هدفك فقط من أجل تحقيق الهدف.
في هذا المنشور ، قمت بإدراج أفضل 10 كتب متعلقة بنجاح العملاء (في رأيي) لتحسين تركيزك وذاكرتك وتطوير مهاراتك – اتمنى لك قراءة سعيدة! 🙂
How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
By: Donna Weber
إذا لم يكن لديك خطة إعداد العملاء لعملك ، فأنت تفقد العملاء وتخسر الإيرادات المستقبلية. هي كذلك ببساطة.
يعد الإعداد هو أهم جزء في رحلة العميل, ومع ذلك ، تفشل العديد من شركات بي 2 بي في التصرف بشكل استباقي في بداية العلاقة. بدلا من ذلك ، تتعثر فرق نجاح العملاء في بذل جهود بطولية لحفظ الحسابات ومكافحة التحديات عندما يواجه العملاء مشاكل أو يتعثرون. النهج اللاتفاعلي هو مشكلة لفرق نجاح العملاء ، والإيرادات، والعملاء.
مسائل إعداد العملاء. أكثر مما تظن. ينتج عن برنامج تأهيل العملاء الناجح المزيد من العملاء والموظفين الراضين ، واعتماد حلول أعلى ، وزيادة قيمة عمر العميل.
في مسائل الإعداد ، تشارك دونا ويبر إطار الإعداد المنظم الذي تنفذه مع شركات بي 2 بي الرائدة لتحويل الإعداد من فرصة ضائعة إلى ميزة تنافسية.
How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers
دليل محترفي نجاح العملاء هو كتاب مرجعي نهائي لمدراء نجاح العملاء وأدوار مماثلة في هذا المجال. هذا الدليل العملي، الأول من نوعه يملأ فجوة كبيرة في ادبيات محترفي نجاح العملاء ، ويوفر المعرفة لكل مدير يحتاج إلى النجاح-من مستوى الممارس على طول الطريق إلى القيادة العليا. المؤلفون-خبراء معترف بهم في بناء وتدريب وإدارة فرق نجاح العملاء—يقدمون إرشادات واقعية ونصائح عملية للطموحين و المبتدئيين وذوي الخبرة على حد سواء. تم وضع هذا الكتاب من قبل الممارسين للممارسين. وهومورد لا غنى عنه لمديري نجاح العملاء في الخطوط الأمامية ، هذا الكتاب:
يوضح كيفية بناء وتنفيذ وإدارة فريق نجاح العملاء
يساعد نظام إدارة العملاء الجديد على تطوير مهاراتهم وكفاءتهم ليكونوا أكثر قابلية للتوظيف والنمو في حياتهم المهنية
يوفر إرشادات واضحة للمديرين حول كيفية توظيف مديرنجاح ممتاز
يقدم التكتيكات العملية اللازمة لدفع نمو الإيرادات أثناء التجديد والتوسع وفرص الدعوة للعملاء
يشرح أساليب واستراتيجيات لتوجيه مديري نجاح تاعملاء طوال حياتهم المهنية
How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
By: Jeanne Bliss
سوف يمنحك Chief Customer Officer 2.0 إطارًا مثبتًا حيث أطلق عملية تحويل تجربة العملاء ودفعها في الأعمال التجارية في كل قطاع حول العالم.
سوف يدعمك في العمل بسرعة مع فريق القيادة المتحدة ، وسوف تحول أهداف عملك لكسب الحق في النمو من خلال تحسين حياة العملاء. جين بليس تشارك أدواتها و ‘بطاقات وصفات’ لقيادة وتمكين التحول في عملك. وهي تقدم إرشادات عملية حول كيفية تضمين الكفاءات الخمس في كيفية تطوير شركتك للمنتجات ، واطلاق منتجاتك بالسوق ، وتمكين الناس ومكافأتهم ، وإجراء التخطيط السنوي.
بما في ذلك أكثر من أربعين حسابا للإجراءات من قبل المديرين التنفيذيين لقيادة العملاء في جميع أنحاء العالم ، هذا هو الكتاب الذي كنت تنتظره والذي يمنحك إطارا لبناء محرك نمو يحركه العملاء.
A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
By: Wayne McCulloch
مجال عملك لا يزال ينضج ، ولكن مهنتك هي واحدة من الأسرع نموا في العالم. هناك الكثير من الكتب والمدونات التي كتبها محترفو النجاح يشاركون تجاربهم واستراتيجياتهم, ولكن كيف تعرف ما الذي سيعمل مع وضعك المحدد؟ أي نصيحه او الخبرة التي يمكنك الوثوق بها؟
– واين مكولوتش: لديه أكثر من 25 عاما من الخبرة في صناعة البرمجيات—سنوات قضاها في التدريب والتبني وتجربة العملاء ، وهي اللبنات الأساسية لنجاح العملاء. وهو الآن يشارك ما يعرفه بصفته كبير مسؤولي العملاء الذي يقود وظائف النجاح العالمية.
في الركائز السبع لنجاح العملاء, يوفر واين إطارا قابلا للتكيف لبناء مؤسسة قوية لنجاح العملاء. من إجراءات رحلة العملاء إلى تطوير مستشاري التحول ، ستقرأ أمثلة مفصلة عن كيفية وضع الشركات هذه الركائز السبع على المحك. لخلق ثقافة نجاح العملاء.
The Definitive Guide to Customer Success
By: Guy Nirpaz & Fernando Pizarro
في جميع قطاعات الاقتصاد ، فإن الوضع الطبيعي الجديد هو أعمال الإيرادات المتكررة. عند فرض رسوم على العملاء على أساس شهري ، يتعين على الشركات التي تتبع هذا النموذج أن تلعب بمجموعة جديدة تمامًا من القواعد ، والقواعد التي تفضل العميل بشكل عام على البائع. لكن هذا النموذج الجديد يفتح أيضًا فرصًا رائعة لتقديم واستخراج المزيد من القيمة من العلاقة أيضًا. لإنشاء هذه القيمة ، يحتاج العمل إلى الابتعاد عن عقلية الصيد إلى عقلية الزراعة. هذا التغيير هو النموذج الجديد لنجاح العملاء. لقد سمع العديد من قادة الأعمال عن نجاح العملاء ولكن القليل منهم يفهم ما يعنيه حقًا إدارة أعمالهم من وجهة نظر نجاح العملاء. حتى أقل من ذلك لديهم الخبرة لبناء وظيفة نجاح العملاء وتحسين أدائها. كشركة رائدة في مجال نجاح العملاء.
يعتبر Guy Nirpaz كواحد من أوائل المؤيدين لإعادة تنظيم الأعمال هذه. في “Farm Don’t Hunt” ، يفصل الأسس الفكرية لنجاح العملاء كنظرية وينتقل سريعًا إلى تقديم نصائح عملية وقابلة للتنفيذ لتوجيه عملك حول هذا النموذج الجديد.
How a New Generation of Technology Vendors Thrives Through True Customer Success
By: Paul J Henderson
يوضح هذا الكتاب كيفية الانضمام إلى جيل النتائج. ستتعلم كيفية الاستفادة من نجاح العميل الحقيقي في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. بالنسبة للعملاء الحاليين ، ستتعلم كيفية إشراك المديرين التنفيذيين للعملاء في بداية دورة الشراء – وغالبًا ما تنشئ دورة شراء.
ستتعلم كيفية زيادة مبيعات الأعمال الجديدة (الشعار الجديد) من خلال توظيف الجيل الثالث من مبيعات التكنولوجيا – نتائج البيع. وما هو بالضبط نوع النتيجة المراد بيعها. باستخدام نهج الجيل الثالث ، ستنشئ روابط عاطفية أكبر ، وكيف تميزعملك عن المنافسة وتربح المزيد من الأعمال.
ستتعلم أيضًا كيفية تطوير الخدمات والدعم للتركيز على تمكين نجاح حقيقي للعملاء ، وكيف ينتج عن ذلك قصص نجاح رائعة.
How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
يرتبط نجاح عملك الآن و إلى الأبد بنجاح عملائك. نجاح العملاء هو الدليل الرائد للنموذج الجديد المثير لإدارة العملاء. العلاقات التجارية تتغير بشكل جذري. في العالم (قبل السحابة) ، كان بإمكان الشركات التركيز كليًا على المبيعات والتسويق لأن العملاء غالبًا ما كانوا “عالقين” بعد الشراء. لذلك ، كانت كل تجربة “ما بعد البيع” بمثابة مركز تكلفة في معظم الشركات. في العالم (بعد Benioff) ، مع نماذج التسعير السنوية أو الشهرية أو لكل استخدام وعمليات النشر السحابية والعديد من الخيارات التنافسية ، يتمتع العملاء الآن بالقوة. لذلك ، يجب على بائعي B2B تقديم النجاح لعملائهم لتحقيق النجاح لأعمالهم الخاصة.
يتم إنشاء فرق نجاح العملاء في الشركات لدعم دورة حياة العميل وزيادة التبني والتجديد والبيع. تغزو فلسفة نجاح العملاء مجالس الإدارة وتؤثر على الطريقة التي يفكر بها الرؤساء التنفيذيون في أعمالهم. اليوم ، نجاح العملاء هو أهم حركة B2B منذ ظهور نموذج الاشتراك بالمنتج بدل الشراء ، وهذا الكتاب هو الدليل الفريد من نوعه الذي يوضح لك كيفية تطبيقه في شركتك.
من مراحل التخطيط الأولية حتى التنفيذ ، سيكون لديك إرشادات من الخبراء لمساعدتك:
افهم السياق الذي أدى إلى بداية حركة نجاح العميل
قم ببناء استراتيجية نجاح العميل التي أثبتتها أكثر الشركات تنافسية في العالم
تنفيذ خطة عمل لهيكلة فريق نجاح العملاء ، وترتيب عملائك ، وتطوير كتيبات تنفيذ الأعمال المناسبة و متعددة الوظائف.
يريد العملاء منتجات تساعدهم في تحقيق نتائج أعمالهم الخاصة. من خلال تمكين عملائك من إدراك قيمة منتجاتك ، فإنك تحمي الإيرادات المتكررة وتخلق عميلًا مدى الحياة. يوضح لك الكتاب كيفية بدء ثورة تتمحور حول العميل ، وجعلها تستمر على المدى الطويل.
A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
By: Rick Adams
إدارة نجاح العملاء العملية عبارة عن “دليل كامل لـمدراء نجاح العملاء” ، كتبه خبير نجاح العملاء الذي قام بتدريب المئات من مديري نجاح العملاء في جميع أنحاء العالم. يهدف الكتاب إلى زيادة الإنتاجية واتساق جودة المخرجات لمديري نجاح العملاء من جميع المستويات ، من الوافدين الجدد نسبيًا إلى المحترفين المخضرمين. الكتاب عملي للغاية بطبيعته ومليء بالنصائح والمساعدة المرحة ولكن المباشرة للغاية للتعامل مع مختلف المواقف التي تواجهها كمدير نجاح العملاء كل يوم بالضبط.
توفر إدارة نجاح العملاء العملية إطارًا بسيطًا للمتابعة وأفضل الممارسات و يشرح الخطوات الأساسية لإدارة نجاح العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل إلى نجاح نتائج الأعمال وفي أي ظروف لتطبيق هذه الخطوات. يصف ويشرح المواقف التي تنطبق عليها كل خطوة ويقدم توصيات للأنشطة أو المهام التي يمكن أن يقوم بها مدير نجاح العملاء لإكمال كل خطوة ، جنبًا إلى جنب مع الشروحات التفصيلية والتوجيهات خطوة بخطوة لإكمال كل نشاط أو مهمة بنجاح.
يشتمل هذا الكتاب على مجموعة كاملة من الأدوات والقوالب التي تتيح الإكمال السريع لكل مهمة وتضمن اتساق النهج عبر تفاعلات العملاء المتعددة ومن خلال العديد من مديري نجاح العملاء داخل الفريق. يتم شرح استخدام كل أداة بوضوح في الكتاب.
The first 12 months of your journey into growth
By Kellie Lucas
نجاح العملاء هو نظام ناشئ للمهنيين الرائدين في نمو الإيرادات من خلال علاقات العملاء والنتائج والثقة والولاء والاحتفاظ والإحالات.
رائد نجاح العملاء هو كتيب عملي لإنشاء وظيفة نجاح العملاء الأفضل في الممارسة من الألف إلى الياء. سيساعدك ذلك على ضمان أن تصبح محفظتك الحالية من العملاء شركاء ناجحين – سعداء وملتزمون ومتجددون – من خلال وضع العمليات التي ستعمل عبر محفظتك وفي المستقبل. سيساعدك هذا الكتاب في العثور على الأطر الأساسية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى الحد الأقصى ، والإيرادات المتكررة والنمو ، وبناء فريق منتج ومتوازن ، والتميز كمحترف في نجاح العملاء.
How to Champion the Customer at Your Company
هل تتطلع إلى بدء أو تنمية فريق نجاح للعملاء؟ لم يعد نجاح العملاء يقتصر على الشركات ذات الفرق والموارد الكبيرة. إنها عقلية الشركة التي يمكنها فتح أكبر الفرص في مجال الأعمال. يمكن أن يساعد نجاح العملاء في تبسيط الخبرات وزيادة مشاركة المنتج والولاء ، والأهم من ذلك – الاحتفاظ بالعمل.
في دليل بدء التشغيل لنجاح العملاء ، تقدم جينيفر شيانج دليلاً حول كيفية تخطيط فريق نجاح العملاء الخاص بك وتنفيذه وتنميته والخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها لدعم العميل في شركتك.
هذا الكتاب مخصص للجميع بدءًا من قادة نجاح العملاء الجدد والرؤساء التنفيذيين ونواب الرئيس الذين يريدون لشركتهم أن تكون أكثر تركيزًا على العملاء ، إلى الشركات الناشئة التي تبدأ فرق نجاح العملاء الخاصة بها.
توصية
حدد لنفسك هدفًا للقراءة ما بين 30-45 دقيقة يوميًا… لماذا هذا الهدف!
قابل للقياس: من السهل تحقيق ذلك ويمكنك بسهولة قياس تقدمك.
قابل للتحقيق: إنه ليس التزامًا زمنيًا كبيرًا.
لا يوجد حد أعلى: يمكنك قراءة المزيد إذا كان لديك الوقت وشعرت بالارتياح لتجاوز هدفك.
الطريقة التي تم بها وضع هذا الهدف ستؤهلك للنجاح وأعتقد أنها ستساعدك على الحفاظ على المتابعة طوال هذه الرحلة.
